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近年來，消費行為和偏好發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。購物中心作為二十世紀(jì)中期郊區(qū)擴張的象征，也發(fā)生了同樣的變化。根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，當(dāng)下線上消費發(fā)展火熱，幾乎所有類別的線上消費數(shù)據(jù)都在增長，這迫使實體零售中心不斷進化，并通過整合先進技術(shù)來彌補線上線下購物的差距。

與此同時，通過完善自身在購物中心的品牌形象，一些購物中心正在響應(yīng)消費者對專業(yè)化體驗的增長需求。這些購物中心不僅是零售商的集合體，更通過為客戶創(chuàng)造令人難忘的體驗改變著購物中心的傳統(tǒng)定義。

圍繞新概念塑造數(shù)字標(biāo)牌

如今，數(shù)字標(biāo)牌的影響不僅限于廣告：它創(chuàng)造了一個全面而引人入勝的環(huán)境，增強了客戶的參與度和滿意度，為數(shù)字原生品牌和實體零售體驗之間搭建了橋梁。數(shù)字標(biāo)牌軟件解決方案的加速和整合具有革命性的力量，可以徹底改變購物中心吸引消費者的方式，提供動態(tài)和戲劇性的內(nèi)容，將空間轉(zhuǎn)化為新的文化中心，同時提供更精確的數(shù)據(jù)驅(qū)動廣告載體。

一些品牌正在尋求為其客戶創(chuàng)造觸覺體驗的方式，比如開設(shè)臨時店鋪，讓客戶可以在實體店中與通常只在網(wǎng)上看到的產(chǎn)品進行互動。數(shù)字標(biāo)牌可以打造出物理環(huán)境，讓品牌粉絲有機會與他們互動，進而增加用戶粘性。

這些臨時零售裝置不但可以提供獨特、沉浸式的體驗，更融合了傳統(tǒng)購物的觸覺愉悅與現(xiàn)代零售創(chuàng)新的便利性和新奇性。通過利用創(chuàng)意數(shù)字標(biāo)牌策略，品牌可以成功地創(chuàng)建一個跨領(lǐng)域的零售體驗，彌合線上與線下消費體驗之間的差距。

一個受歡迎的例子是在店內(nèi)信息亭上展示品牌社交媒體動態(tài)或?qū)⒍S碼整合到互動數(shù)字目錄中，幫助客戶獲取個性化的優(yōu)惠信息，同時促進促銷活動與用戶興趣的結(jié)合。這種靈活、獨特、個性化的購物體驗將促使品牌店鋪越來越受消費者歡迎。

緊抓空間環(huán)境新浪潮

當(dāng)下，購物中心的物理設(shè)計和布局正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。購物中心正在從可預(yù)測的商店集合轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶邸蕵泛蜕缃换顒踊旌象w驗的體驗空間。這涉及到集成開放、靈活的空間，舉辦活動，交互式展示等，讓顧客有機會參與到沉浸式體驗當(dāng)中，并專注于共享工作和社交區(qū)域，反映了現(xiàn)代購物者的生活方式。其目的是營造一個環(huán)境，購物只是體驗中的一部分。這種設(shè)計理念的轉(zhuǎn)變響應(yīng)了消費習(xí)慣的變化，為消費者提供不僅是交易，而是與他們數(shù)字生活方式相關(guān)聯(lián)的體驗空間。

在購物中心內(nèi)部部署大型互動屏幕，以新穎獨特的方式吸引顧客參與品牌體驗。例如，阿迪達(dá)斯在旗艦店內(nèi)創(chuàng)建了互動墻，讓顧客以動態(tài)的方式查看和了解產(chǎn)品。這種方法積極影響了消費者行為，獲得用戶更高的參與率的同時，以改善銷售業(yè)績（最近的調(diào)查顯示，有效使用數(shù)字標(biāo)牌可促使品牌銷售額增長31.8%）。

在此基礎(chǔ)上，購物中心還可以通過數(shù)字標(biāo)牌為空間導(dǎo)航提供更具現(xiàn)代化的方式，為顧客提供一種直觀、高效的手段來了解現(xiàn)代購物中心復(fù)雜的布局。通過交互式數(shù)字目錄和頂部標(biāo)志，消費者可以輕松找到商店、設(shè)施和活動。這些數(shù)字標(biāo)牌可以實時更新，反映店鋪情況、臨時關(guān)閉特定活動，確保信息始終保持最 新，還可通過觸摸屏和二維碼的結(jié)合，幫助訪客獲得個性化的方向指引，以輕松到達(dá)目的地。

在線零售媒體的快速增長和店內(nèi)數(shù)字連接的增強，將為實體零售帶來巨大發(fā)展?jié)摿Α?jù)全球知名市場研究機構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)，到2028年，店內(nèi)零售媒體支出將超過10億美元，但僅占全渠道零售媒體廣告支出不到1%的份額。該報告的執(zhí)行摘要指出：“盡管當(dāng)前大部分零售媒體支出用于在線形式，但超過80%的實際銷售發(fā)生在實體店。店內(nèi)新技術(shù)的出現(xiàn)將為零售媒體整合到線下購買路徑中創(chuàng)造更多機會。”

但從另一方面看，該公司表示，未來仍面臨挑戰(zhàn)。其指出：“對于希望大規(guī)模推出店內(nèi)零售媒體的零售商來說，存在一定障礙。升級店內(nèi)技術(shù)成本高昂，歸因模型復(fù)雜，未經(jīng)驗證的格式均可能對實際用戶體驗產(chǎn)生影響。”

總體而言，未來，數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用趨勢有望與人工智能（AI）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)工具相結(jié)合，幫助消費者嘗試及體驗虛擬產(chǎn)品。由此也意味著，傳統(tǒng)零售將被新零售替代的觀點并不絕對，傳統(tǒng)購物中心的命運將取決于其融合數(shù)字與實體零售的能力。可以預(yù)見，未來的商場將不再僅局限于購物，而更像一個社區(qū)、文化和技術(shù)的探索空間。

來源：商顯世界