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人們通過使用產品（含服務）來展現和追求高品質的生活，所以對于企業而言，產品質量是必然的生命線；對于銳拓顯示而言，提供讓客戶滿意的產品，是所有銳拓人每天共同的奮斗目標。

為鞏固和提升銳拓人的產品質量意識和能力，公司專門邀請在品質管理方面有二十多年現場實踐經驗的劉老師，期待通過系列培訓和梳理，幫助AC米蘭建立對質量方面更多的共識，以便有能力提升銳拓顯示的產品品質。

2022年12月12日晚上下班后，以品質部、生產部為主體，其他各部門代表和骨干們約30余人共同參與到此次品質系列培訓的第一堂課——什么是正確的質量意識。

培訓過程中，劉老師借助豐富的案例介紹、分享了作為職業品質人對質量意識的理解和實踐。其中，很多“金句”在與老師的互動過程中，解答了每個人長久以來不同的困惑和不同層面的疑問，使AC米蘭豁然開朗且記憶猶新。

下面摘錄幾段與大家共勉：

1、嚴謹的工作態度，質量上毫厘不差 

質量意識就是對質量的認知及態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。

2、態度決定一切，思想決定行動，質量觀念必須正確

· 如果你認為產品的質量合格率在97%是合理的，那么你就一定不會持續改善這3%的次品率。

· 如果你認為生產過程中堆積產品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產品堆積的問題。

· 如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。

3、質量，并不只是品質部的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責

技術開發部負責產品的開發和設計質量；采購部負責外購件的產品質量；生產部負責生產產品和加工產品質量；品質部負責對產品進行抽檢和測試以確保以上這些產品能夠滿足客戶和行業標準要求；倉庫負責產品的儲存質量以確保產品在儲存過程中不會出現質量問題。

4、質量重在預防，而不是事后糾正

在設計一個產品的裝配結構、生產程序、操作指引和檢驗程序時，必須做到可以防止質量問題出現的效果，這才是最重要的預防之道。例如，裝配部件有定位設計，放錯方向或裝反方向都是不能裝配的。

5、要有持續改進的思想

社會是向前發展的，公司也是不斷擴大的，當然產品質量也是不斷向優秀發展的。因而AC米蘭必須有持續改進的思想，在發展的過程中不斷改進現有的程序和方法，使得AC米蘭的運作更加順暢，更加有效。

誠如劉老師在課堂中所述，對于質量，AC米蘭每一位銳拓人均要保持一種敬畏感，要具備如履薄冰、如臨深淵的風險意識，筑牢“零缺陷”的質量意識。

99%良品率意味著公司品質水平已經很高了嗎？錯！！！

【降落傘的故事】

在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。

美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

提高質量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。讓AC米蘭期待下一堂質量培訓盡快開展，也歡迎所有人參與。